Afin de traiter et de répondre à votre tracas éventuel, il faut commencer par remplir un formulaire de demande de SAV. Cela ouvre un dossier et vous garantit son identification et son suivi. C’est le moment de mentionner la nature de votre problème.

Diagnostique

Il est important de savoir d’où vient la panne et/ou le problème pour pouvoir les régler.

Cette partie d’analyse est primordiale. Première étape absolue, nous prendrons contact par téléphone ou par mail selon l’urgence et selon les informations transmises par vos soins. Nous étudierons ensuite vos symptômes et définirons les causes potentielles pour éliminer les fausses pistes et résoudre le problème.

Problèmes basiques sur un spa

• Le traitement de l’eau ; si après avoir lu la notice sur le traitement de l’eau vous ne parvenez pas à obtenir une eau limpide, nous serons là pour vous accompagner.
• La déprogrammation de votre ordinateur ; un enfant ou un invité a joué avec le clavier en appuyant sur tous les boutons, vous pourriez avoir la surprise de voir que votre spa ne filtre plus aux mêmes heures qu’avant. Vous avez accès à des tutos sur notre chaine YouTube pour vous aider, et si cela ne suffisait pas, vous ouvrez un dossier SAV.

Pannes techniques

Les pannes techniques, liées au mauvais fonctionnement ou au non-fonctionnement d’un organe comme par exemple,

• une pompe,
• le blower
• ou le réchauffeur.

Après diagnostique et afin de s’assurer qu’il s’agit bien d’une panne réelle, nous procéderons à un échange de la pièce, quand la réparation n’est pas possible.

Il y a 2 cas à prendre en compte :

• la panne est sous garantie. Nous vous demanderons :
  • Soit l’envoi préalable de la pièce défectueuse pour vous renvoyez une nouvelle pièce,
  • Soit un règlement préalable de la pièce, qui vous sera alors envoyée. Puis à réception de la pièce défectueuse, nous effectuons le remboursement.
• la panne n’est pas sous garantie. Nous vous demanderons :
  • Un règlement préalable de la pièce, qui vous sera alors envoyée.

La prise en garantie porte sur les pièces et uniquement sur la main d’œuvre dans nos ateliers après envoi de la pièce.

Soyez serein, il n’y a rien de compliqué pour changer une pièce sur l’un de nos spas balnéothérapie ou nos spas de nage. Tout a été conçu à la conception pour être pratique et facile.

Nous serons à vos côtés pour vous accompagner et vous aider par mail, téléphone, tutos sur notre chaine You Tube ou en Visio.

Pour faire simple, il suffit d’être un minimum bricoleur, ou d’avoir un ami ou un membre de sa famille qui sache utiliser un simple tournevis, une pince et des clefs pour retirer la pièce défectueuse et la changer.

Sinon nous pouvons vous communiquer les coordonnées d’une entreprise partenaire, spécialisée dans le SAV de spas sur toute la France.

Vous rencontrez un tracas ? Prenez le temps de lire ou relire nos notices ou de voir une de nos vidéos. Vous remplissez le formulaire de demande de SAV. Nous faisons le point ensemble. Et nous réglons avec vous votre souci. Simple et efficace !

Pour déclarer une panne, remplissez le formulaire ci-dessous en donnant le maximum d’informations afin que nous puissions traiter votre panne dans les meilleures conditions.